|
WARUNKI UCZESTNICTWA w imprezach i usługach turystycznych organizowanych przez DELTA TRAVEL TOUR OPERATOR Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie.
I Zasady Ogólne
1. DELTA TRAVEL TOUR OPERATOR Sp. z o.o, (adres do korespondencji ul. Dietla 37, 31-062 Kraków) wpisane jest do rejestru organizatorów turystyki prowadzonego przez Marszałka Województwa Małopolskiego pod nr Z/ 39/ 2006, jest organizatorem turystyki w rozumieniu ustawy o usługach turystycznych, tzn. przedsiębiorcą organizującym imprezy i usługi turystyczne. 2. Prawa i obowiązki uczestnika imprezy turystycznej oraz biura są określone w UMOWIE-ZGŁOSZEN IU uczestnika imprezy, która ma charakter indywidualny oraz wynikają z „Ogólnych Warunków Uczestnictwa”, wydanych na podstawie art. 384 § 1 k.c. i ustawy o usługach turystycznych. 3. N iniejsze „Ogólne Warunki Uczestnictwa” oraz informacje zawarte w dziale „Ważne Informacje Ogólne” stanowią integralną część Umowy-Zgłoszenia o świadczenie usług turystycznych organizowanych przez DEL TA TRAVEL , chyba że umowa stanowi inaczej i określają zasady uczestnictwa Klientów w tych imprezach.
II Zawarcie Umowy
1. Stronami umowy o imprezę lub usługę turystyczną są: a) uczestnik lub osoba, która zawarła umowę na rzecz Uczestnika zwana w dalszej części umowy Klientem b) organizator, zwany dalej DEL TA TRAVEL 2. Z chwilą zgłoszenia rezerwacji Klient składa DEL TA TRAVEL ofertę zawarcia umowy o imprezę lub usługę turystyczną. Rezerwacja może być dokonywana osobiście w biurze DEL TA TRAVEL , telefonicznie, przez Internet lub za pośrednictwem współpracujących biur podróży na terenie całego kraju. 3. Przy zawieraniu UMOWY-ZGŁOSZEN IA Klient zobowiązany jest do wnikliwego zapoznania się z ofertą w katalogu lub na stronie www.delta-travel.pl lub w osobnym komunikacie (jeśli taki został użyty do zakupu imprezy) z “Ogólnymi Warunkami Uczestnictwa” oraz informacjami zawartymi w „Ważne Informacje Ogólne”. Podpisanie UMOWY-ZGŁOSZEN IA oznacza, że Klient zgadza się na warunki i postanowienia niniejszej umowy. 4. Ramowy program imprezy turystycznej występuje tylko przy niektórych ofertach DEL TA TRAVEL , jak np. zorganizowane wyjazdy autokarem, wycieczki objazdowe, itp. Oferta określa cenę imprezy, rodzaj i klasę środka transportu, położenie, rodzaj i kategorię obiektu zakwaterowania zgodnie ze standaryzacją wg kategorii miejscowych, liczbę i rodzaj posiłków. 5. Zawarcie umowy o udział w imprezie lub usłudze turystycznej następuje przez podpisanie druku UMOWY ZGŁOSZEN IA, potwierdzenie przyjęcia tego Zgłoszenia przez DEL TA TRAVEL (uprawnionego pracownika) lub agenta oraz wpłacenie zaliczki w wysokości 35%. 6. Klient zgłaszający inne osoby bierze na siebie odpowiedzialność za dokonanie wpłaty pełnej kwoty imprezy turystycznej za wszystkie osoby przez niego zgłoszone. Jest także odpowiedzialny za informowanie zgłoszonych osób o wszystkich szczegółach dotyczących imprezy turystycznej. Zgłoszenie udziału w imprezie turystycznej osoby niepełnoletniej winno być potwierdzone pisemnie przez jej prawnego opiekuna. Uczestnik imprezy, który dokonał zgłoszenia osoby niepełnoletniej ponosi wszelkie konsekwencje braku takiej zgody. 7. Zawierając powyższą umowę Klient deklaruje, że stan jego zdrowia pozwala mu na wzięcie udziału w imprezie turystycznej lub usłudze turystycznej będącej przedmiotem umowy.
III Zapłata za uczestnictwo w imprezie turystycznej, zmiana rezerwacji
1. Wymagana zaliczka wynosi 35 % ceny imprezy. Uczestnik umieszczony na liście stałej uzupełnia wpłatę do pełnej ceny imprezy najpóźniej na 30 dni przed datą rozpoczęcia imprezy. Jeżeli zakup imprezy dokonywany jest później niż 30 dni przed jej rozpoczęciem, uczestnik zobowiązany jest wpłacić 100 % ceny imprezy przy zawarciu umowy. Cena imprezy jest wyrażona w PLN (przy kwotach podanych w obcej walucie wartość całkowita imprezy ustalona jest wg kursu sprzedaży NBP z dnia ostatecznej dopłaty lub wpłaty całkowitej). W przypadku niektórych promocji, ofert specjalnych warunki wpłaty mogą zostać zmienione. 2. Za datę wpłaty uważa się dzień wpływu i zaksięgowania przelewu na koncie DEL TA TRAVEL . 3. Niedokonanie w ustalonym terminie wpłat zaliczki lub całości należności za imprezę stanowi podstawę do anulowania zarezerwowanego obiektu przez Klienta. 4. Uczestnik jest zobowiązany poinformować DEL TA TRAVEL , a także jego przedstawiciela, za którego pośrednictwem uczestniczy w imprezie, o zmianie nazwiska, adresu, wymianie paszportu i innych danych potrzebnych dla uskutecznienia wyjazdu. Informacje winny być przekazane niezwłocznie DEL TA TRAVEL , najpóźniej na 14 dni przed wyjazdem. W przypadku zmiany uczestnika, hotelu, terminu imprezy turystycznej Uczestnik jest zobowiązany do zwrotu kosztów poniesionych z tego tytułu przez Organizatora, szacunkowo wyliczonych na 50 PLN /os. W przypadku braku takiej informacji lub przekazania jej w terminie krótszym niż 14 dni DELTA TRAVEL nie ponosi odpowiedzialności za skutki z tego wynikłe, co może być równoznaczne z rezygnacją z uczestnictwa w imprezie z przyczyn nie leżących po stronie DEL TA TRAVEL oraz do obciążenia zgodnie z całkowitymi kosztami wynikającymi z takiego działania.
IV Zmiana świadczeń, ceny imprezy turystycznej
1. Zgodnie z art. 17 ustawy o usługach turystycznych DEL TA TRAVEL zastrzega sobie prawo dokonania zmiany ceny w oferowanych i poświadczonych w dokumentach imprez, o ile udokumentowane są one następującymi okolicznościami: a) wzrost kosztów transportu, b) wzrost opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych, c) wzrostu kursów walut. 2. Jeżeli z powyższych przyczyn DEL TA TRAVEL zmuszona była zmienić istotne warunki umowy z Klientem, wówczas powinna niezwłocznie poinformować o tym Klienta. 3. W okresie 21 dni przed datą wyjazdu cena ustalona w umowie nie może być podwyższona. 4. W przypadku, jeśli po zawarciu umowy DEL TA TRAVEL , z przyczyn od niej niezależnych, zmuszona jest zmienić istotne warunki Umowy z Klientem (zmiana standardu, terminu, itp.), jest zobligowana do natychmiastowego powiadomienia Klienta o tym fakcie. Tym samym Klient winien niezwłocznie poinformować DEL TA TRAVEL , czy: a) przyjmuje proponowaną zmianę, b) czy odstępuje od umowy za natychmiastowym zwrotem wszystkich wniesionych świadczeń, Zmiana przewoźnika, godziny i miejsca odjazdu, kolejności zwiedzania w programie imprezy nie jest zmianą istotnych warunków umowy i nie stanowi podstawy do odstąpienia od umowy. 5. Cena w zawartej umowie jest wiążąca, wprowadzenie promocji lub oferty last minute przed lub po zawarciu umowy z Klientem, nie daje podstawy to roszczenia zmniejszenia kosztów uczestnictwa.
V Odwołanie imprezy turystycznej
1. DEL TA TRAVEL zastrzega sobie prawo do odwołania imprezy do 10 dni przed jej rozpoczęciem z powodu nie osiągnięcia zakładanego minimum grupy (imprezy autokarowe – 30 os., imprezy lotnicze – 15 os.). Termin ten może być krótszy w przypadku przyczyn niezależnych od DEL TA TRAVEL jak: zmiana umów międzynarodowych, przepisów w kraju docelowym lub tranzytowym, działań sił wyższych, klęsk żywiołowych, zagrożenia terrorystycznego, itp. W takim przypadku Klient, wg własnego wyboru, ma prawo do: a) uczestniczenia w imprezie zastępczej o tym samym lub wyższym standardzie, bądź w imprezie o niższym standardzie za zwrotem różnicy ceny przedstawionej przez DEL TA TRAVEL b) żądania natychmiastowego zwrotu wszystkich wniesionych świadczeń.
VI Rezygnacja z imprezy
1. Klient ma prawo do rezygnacji z imprezy. Za datę rezygnacji przyjmuje się dzień, w którym DEL TA TRAVEL otrzymała złożoną na piśmie rezygnację z imprezy lub dzień następujący po dacie, w którym Klient był zobowiązany dokonać czynności określonych w „UMOWIE- ZGŁOSZEN IU”, a czynności tych nie dokonał (np.:< uzupełnienie wpłaty do podanej ceny imprezy lub dostarczenie wymaganych dokumentów). 2. Rezygnacja Klienta z udziału w imprezie z przyczyn leżących po jego stronie pociąga za sobą obowiązek Klienta do wyrównania DEL TA TRAVEL strat przez nią poniesionych w związku z tą rezygnacją. 3. Za rezygnacje z udziału w imprezie, o której mowa w ust. 1 uznaje się także niestawienie się Klienta w miejscu rozpoczęcia imprezy określonym w otrzymanym dokumencie bądź nieposiadanie przez Klienta dokumentów, których brak uniemożliwia udział w imprezie ( np. paszport, wiza itp.). 4. Wysokość wskazanych potrąceń, o których mowa w ust. 5, jest kosztem szacunkowym ustalonym w oparciu o standardowe koszty imprezy. W razie zaistnienia różnicy pomiędzy kwotą potrącenia, a kosztami rzeczywiście poniesionymi przez organizatora, dokona on w oparciu o własną dokumentację weryfikacji kosztów rzeczywiście poniesionych w indywidualnym przypadku oraz zwrotu stosownej kwoty. 5. Szacunkowa wysokość strat DEL TA TRAVEL w zależności od terminu rezygnacji, to: – 50 PLN w terminie do 45 dni przed datą rozpoczęcia imprezy – nie więcej niż 10% ceny imprezy, jeżeli rezygnacja nastąpiła w terminie 44-31 dni przed datą rozpoczęcia imprezy, – nie więcej niż 30% ceny imprezy przy rezygnacji w okresie 30 do 21 dni przed datą rozpoczęcia imprezy, – nie więcej niż 60% ceny imprezy przy rezygnacji w okresie 20 do 8 dni przed datą rozpoczęcia imprezy, – nie więcej niż 80% ceny imprezy przy rezygnacji w okresie od 7 do 1 dnia przed datą rozpoczęcia imprezy – 90% ceny imprezy w przypadku rezygnacji w dniu wyjazdu lub później. O stateczna wysokość kosztu anulacji jest równa sumie rzeczywistych kosztów poniesionych przez DEL TA TRAVEL z tytułu anulacji danej rezerwacji; wysokość tych kosztów jest podawana klientowi przez DEL TA TRAVEL w ciągu 14 dni od daty dokonania anulacji. 6. Jeżeli Klient zrezygnuje z uczestnictwa w imprezie jednostronnie wypowiadając umowę i powołując się na zaistnienie siły wyższej, a Ministerstwo Spraw Zagranicznych Rzeczypospolitej Polskiej nie ogłosiło regionu docelowego w podróży Klienta jako zagrożonego dla zdrowia lub życia obywateli RP to DEL TA TRAVEL zastosuje zasady pobrania kosztów rezygnacji określonych w par. VI pkt.5. 7. Rekomendowane jest, aby Klient zawarł umowę ubezpieczenia o zwrot kosztów z tytułu rezygnacji z imprezy – dodatkowa opłata wynosi 3% całkowitej wartości imprezy.
VII Prawa i obowiązki Klienta
1. Klient ma prawo do świadczeń określonych w Umowie. 2. Klient w czasie trwania imprezy turystycznej uprawniony jest do korzystania z pomocy pilota, rezydenta, lokalnego przedstawiciela DEL TA TRAVEL . 3. Klient zostanie objęty opieką we wszystkich przypadkach zdarzeń nagłych i niezawinionych przez DEL TA TRAVEL (np. awaria autokaru, postoje na granicach). W takich sytuacjach Klient ma prawo do: a) dodatkowego posiłku, jeśli awaria autokaru trwa dłużej niż 8 godzin b) zwrotu wartości świadczeń niewykorzystanych z powodów nie leżących po stronie DEL TA TRAVEL , gdy jego uczestnictwo zostało przerwane przez służby graniczne lub celne, ale po potrąceniu faktycznie poniesionych przez DEL TA TRAVEL kosztów. 4. O bowiązkiem Klienta jest stosowanie się do wskazówek i zaleceń przedstawicieli DEL TA TRAVEL wpływających na realizację programu (m.in. przestrzeganie miejsca i godzin zbiórek). 5. Klient zobligowany jest do posiadania aktualnie obowiązujących dokumentów podróży, przestrzegania przepisów celnych obowiązujących na granicach Rzeczypospolitej, krajów tranzytowych i docelowych. 6. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za szkody dokonane w hotelu, w trakcie transportu, itp. DEL TA TRAVEL może odmówić zabrania na podkład autobusu, samolotu osób pod wpływem alkoholu.
VIII Realizacja umowy i obowiązki Organizatora
1. DEL TA TRAVEL jest odpowiedzialna za przebieg imprezy zgodny z programem oraz za umówioną jakość świadczeń. a) w przypadku nie wykonania przewidzianych w umowie usług, Organizator jest zobowiązany (bez obciążania Klienta dodatkowymi kosztami) do wykonania świadczeń zastępczych. Jeżeli jakość świadczenia zastępczego jest niższa, Klient ma prawo żądać odpowiedniego obniżenia ceny. 2. Przy wyjeździe z transportem własnym Klient zostanie zakwaterowany w wybranym obiekcie na podstawie voucheru/skierowania, wydanego przez DELTA TRAVEL . Przekaz voucheru/skierowania odbywa się elektronicznie lub pocztą tradycyjną w terminie ok. 14 dni przed datą realizacji świadczeń, nie wcześniej jednak niż po wpłynięciu na konto DEL TA TRAVEL całości należności za zakupioną usługę. 3. Przy wyjeździe grupowym transportem organizowanym przez DEL TA TRAVEL zakwaterowanie następuje na podstawie voucheru grupowego lub listy uczestników. Uczestnik powinien posiadać UMOWĘ-ZGŁOSZEN IA. 4. W przypadku Klientów podróżujących autokarem lub samolotem każdy uczestnik ma prawo do bezpłatnego przewozu bagażu w ilościach podanych w „Ważnych Informacjach Ogólnych”.
IX Reklamacje
1. Jeżeli w trakcie imprezy turystycznej Klient stwierdza wadliwe wykonanie umowy, powinien niezwłocznie zawiadomić o tym wykonawcę usługi (np. recepcja hotelowa, rezydent) lub DEL TA TRAVEL w taki sposób, aby umożliwić usunięcie usterki. 2. O dpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie przedmiotów będących w bagażu uczestnika ponosi odpowiednio ubezpieczyciel. DEL TA TRAVEL rekomenduje przechowywanie wszystkich ważnych dokumentów, wartościowych przedmiotów i pieniędzy w przeznaczonych do tego sejfach. DEL TA TRAVEL dołoży wszelkich starań, aby pomóc Klientowi w zaistniałej sytuacji. 3. Klient ma prawo do złożenia reklamacji oraz przekazania jej do DEL TA TRAVEL lub do biura, w którym dokonał rezerwacji. Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej i przekazana listem poleconym. 4. DEL TA TRAVEL zastrzega sobie 30 dniowy termin rozpatrzenia reklamacji i jeżeli w tym terminie nie ustosunkuje się do reklamacji na piśmie należy rozumieć, że reklamacje została uznana za uzasadnioną. 5. DEL TA TRAVEL nie będzie dokonywała zwrotu wartości świadczeń, które nie zostały wcześniej lub w całości wykorzystane z przyczyn leżących po stronie Klienta lub z których Klient dobrowolnie zrezygnował. 6. Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych art.11.a, DEL TA TRAVEL jest zwolniona za wady świadczenia, jeżeli niewykonanie lub wadliwe wykonanie umowy jest spowodowane wyłącznie: – działaniem lub zaniechaniem Klienta, – działaniem lub zaniechaniem osób trzecich nie uczestniczących w wykonaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani usunąć , albo – siłą wyższą.
X Ubezpieczenia
1. DEL TA TRAVEL zgodnie z wymogami ustawy o usługach turystycznych (Dz. U. 1997 nr 133 poz. 884) posiada ubezpieczenie Organizatora turystyki w związku z prowadzoną przez siebie działalnością wystawione przez Signal Iduna Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Klienci DEL TA TRAVEL mają zawarte w cenie imprezy ubezpieczenie na podstawie generalnej polisy od następstw nieszczęśliwych wypadków ( trwały uszczerbek - 8000 PLN , śmierć – 4000 PLN ), kosztów leczenia (10 000 EUR, w tym koszty ratownictwa 5000 EUR) oraz utraty/ uszkodzenia bagażu (bagaż 800 PLN , obejmuje tylko i wyłącznie rzeczy osobiste, a nie dotyczy pieniędzy i kosztowności, sprzętu audio-video, fotograficznego itp.). 2. Zatwierdzenie rezerwacji o udział w imprezie jest równoznaczne z zapoznaniem się z Ogólnymi Warunkami Ubezpieczeń (dostępne w biurach sprzedających imprezy i na stronie www.delta-travel.pl) oraz zwolnieniem lekarzy z zachowania tajemnicy lekarskiej w zakresie związanym z realizacją ubezpieczenia. 3. W cenie imprezy nie jest zawarte ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z imprezy lub przerwania uczestnictwa w imprezie Signal Iduna Rezygnacje. DEL TA TRAVEL zaleca zawarcie tego ubezpieczenia wraz z zawarciem Umowy- Zgłoszenia, a najpóźniej do 24 godzin od zawarcia UMOWY - ZGŁOSZEN IA. Wskazuje jednocześnie, iż możliwe jest wykupienie ubezpieczenia od innych związanych z podróżą ryzyk (np. koszty leczenia w następstwie chorób przewlekłych).
XI Dane Osobowe
W związku z Ustawą z 29.08.1997 o Ochronie Danych Osobowych (dz. Ustaw 133 z 1997), Delta Travel Tour Operator Sp. z o.o., ul. Dietla 37, 31- 062 Kraków oświadcza: wszystkie dane osobowe, których udzielił Klient w związku z zawarciem umowy podlegają ochronie przez DEL TA TRAVEL zgodnie z prawem. W przypadku nie wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych przez Klienta DEL TA TRAVEL zobowiązuje się do wykorzystania tych danych w zakresie niezbędnym do wykonania umowy, w celu przesłania katalogów, materiałów informacyjnych i dokonywania rezerwacji. Dane te nie są nigdy udostępniane lub odsprzedawane osobom trzecim, z wyjątkiem sytuacji, gdy podanie takich danych jest niezbędne do dokonania rezerwacji. Klientowi przysługuje prawo do zmiany i wglądu do swoich danych.
XII Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych Warunkami Uczestnictwa zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego (Dz.U. 1964 r. nr 14 poz. 93) oraz Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (tekst jednolity Dz.U.z 2004 r. nr 223 poz. 2268), a także przepisy o ochronie Konsumenta 2. W przypadku zaistnienia sporów będą one rozstrzygane polubownie lub przez właściwe sądy. 2. Kurs przyjęty do kalkulacji oferty 1 EUR = 4,4 PLN . 3. Niniejsze warunki obowiązują od dnia 01.12.2009.
|
Start
Kontakt
Logowanie
Incoming
